2月6日，正月十三，雨雪交加，疫情嚴峻。時值全市小區實行封閉式管理的第二天，金水灣公租房承租戶孔大爺家停氣斷糧，窘迫不已。
救人救急，幫人幫難。當日下午，市保障房公司房管員在電話巡訪中，接到了孔大爺的求助。因交通管制，其子女都未能回家探望，自己腿腳不便，無法自行購買生活物資，家中現已斷炊。經向領導反映后，公司當即調派工作人員王圣飛、宋光琴、王臣華前往，途中并與燃氣公司和社區取得了聯系。當把米、油、蔬菜、肉類等生活物資送到老人家中時，老人一直念叨著，天這么冷，給你們添麻煩了……工作人員一邊為其測量體溫，安撫情緒，一邊幫助清理家中雜物，講解疫情防控知識，提醒老人近期不出門，隨時保持聯系。告別時，老人眼含熱淚凝望著大家，久久未語，感激萬分！事后，經與社區溝通，共同為老人申請調換房屋樓層，并進行守護。
疫情無情人有情，服務群眾無止境。公司房管員表示，疫情不滅，我們不退！無論何時，我們都會把大事小情記在心上，把安居責任擔在肩上，把為民服務干到實處，當好承租戶的勤務員、貼心人，致力將公租房打造成一張富有溫情的城市名片。